Deine Rolle als Helpdesk Professional
Hier erhältst du einen ersten Einblick in die Rolle, die du in unserem Team einnehmen könntest:
Deine Rolle als Helpdesk Professional
Hier erhältst du einen ersten Einblick in die Rolle, die du in unserem Team einnehmen könntest:
Kurz erklärt
Erste Anlaufstelle für Supportanfragen mit Fokus auf schnelle, kompetente und serviceorientierte Lösungen
Was du machst
-
Bearbeitung von Supportanfragen und technische Unterstützung von Kund:innen
-
Wartung von E-Mail-Systemen sowie Verwaltung von Lizenzen und Zertifikaten
-
Einfache Anpassungen an Netzwerkgeräten und administrative Tätigkeiten
-
Erstellung und Pflege von Dokumentationen
-
Eigenverantwortliche Entscheidungen im Support-Alltag, z. B. Neustarts von Servern oder Firewalls (im Rahmen definierter Richtlinien)
Technischer Schwerpunkt
-
Windows- und Office-Konfigurationen
-
Grundlagen der Netzwerktechnik
-
Cloud-Dienste und Servermanagement
-
Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Tools
Wie du arbeitest
-
Serviceorientiert, zuverlässig und strukturiert
-
Kommunikativ und empathisch im Kundenkontakt
-
Konfliktfähig und lösungsorientiert
-
Verlässliche Schnittstelle zwischen Kund:innen und Technik-Team
Was dich erwartet
-
Verantwortungsvolle Rolle im direkten Kundenkontakt
-
Möglichkeit, Support-Kompetenzen weiter auszubauen
-
Aktiver Beitrag zur Qualität und Effizienz unserer IT-Dienstleistungen
-
Zusammenarbeit in einem unterstützenden Teamumfeld
Kurz erklärt
Erste Anlaufstelle für Supportanfragen mit Fokus auf schnelle, kompetente und serviceorientierte Lösungen
Was du machst
-
Bearbeitung von Supportanfragen und technische Unterstützung von Kund:innen
-
Wartung von E-Mail-Systemen sowie Verwaltung von Lizenzen und Zertifikaten
-
Einfache Anpassungen an Netzwerkgeräten und administrative Tätigkeiten
-
Erstellung und Pflege von Dokumentationen
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Eigenverantwortliche Entscheidungen im Support-Alltag, z. B. Neustarts von Servern oder Firewalls (im Rahmen definierter Richtlinien)
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Windows- und Office-Konfigurationen
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Grundlagen der Netzwerktechnik
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Cloud-Dienste und Servermanagement
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Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Tools
Technischer Schwerpunkt
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Serviceorientiert, zuverlässig und strukturiert
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Kommunikativ und empathisch im Kundenkontakt
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Konfliktfähig und lösungsorientiert
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Verlässliche Schnittstelle zwischen Kund:innen und Technik-Team
Wie du arbeitest
Was dich erwartet
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Verantwortungsvolle Rolle im direkten Kundenkontakt
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Möglichkeit, Support-Kompetenzen weiter auszubauen
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Aktiver Beitrag zur Qualität und Effizienz unserer IT-Dienstleistungen
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Zusammenarbeit in einem unterstützenden Teamumfeld
Du möchtest mehr die Rolle des Helpdesk Professional erfahren? In diesem pdf Dokument findest du alle ausführlichen Informationen.
Beitrag der Rolle zum Unternehmenserfolg /
Hauptziele dieser Rolle
Beitrag zur hohen Kundenzufriedenheit und Qualität durch rasche und kompetente Lösung von Supportanfragen
Beitrag zur guten Kundenbeziehung durch freundliche und wertschätzende Kundenkommunikation
Beitrag zur guten Zusammenarbeit durch gegenseitige Unterstützung
Beitrag zur Effizienz durch konsequentes & zeitnahes Abarbeiten von Supportanfragen
Kernaufgaben
Wiederkehrende, Standard Support Tätigkeiten ausführen
Backup und Datenwiederherstellung
Einfache E- Mailsystemwartung durchführen
Lizenzen & Zertifikate verwalten
Einfache Anpassungen an Firewalls und Switches
Dokumentation erstellen
Administrative Tätigkeiten